平成29年11月13日（月）14：00～16：00　第11回目の管理者セミナーを開催しました。

今回のテーマは「挨拶・身だしなみ・車輪止め　～他社ドライバーの取り組み事例～」という内容です。

クレームの三大要因といわれる「時間・商品・マナー」

・時間は数字で表れる　　→数字（時計）で表れるから、双方とも要因を認識できる。

・商品は一目でわかる　　→破損・欠品は商品を見れば、これも双方が認識できる。

・マナーは相手が決める　→だからクレームになりかねないという事。

「自分の基準と相手の基準のギャップが、クレームの要因になる」という事をしっかり理解することが大切なことで、そこを指導することが管理者として重要なことです。

プロの挨拶。プロの身だしなみ。で「魅せる仕事」に取組み、安全運転で「魅せる会社」をめざして頑張ります。